Resolución de problemas
Qué revisar, en orden, cuando una pantalla no se comporta como esperas.
En esta página
Antes de nada#
- Mira la pantalla en la lista: ¿está autorizada? ¿conectada? ¿cuál fue su último acceso?
- Pide una captura desde el menú de fila para ver qué muestra realmente.
- Usa Recoger ahora para forzar una conexión.
- Abre Gestionar en el menú de fila: muestra los ficheros pendientes y los errores del reproductor.
La pantalla no aparece o no conecta#
- Comprueba que la dirección del CMS está bien escrita, con
https://. - Comprueba la clave del CMS.
- Comprueba que el dispositivo tiene Internet y que la fecha y la hora son correctas (con la hora mal, falla el certificado HTTPS).
- Si se activó Forzar HTTPS, verifica que el reproductor acepta el certificado.
La pantalla no se actualiza#
- Espera al siguiente intervalo de recogida o usa Recoger ahora.
- Comprueba que la diapositiva está publicada (no en borrador) y es válida.
- Revisa en la vista de agenda que el evento está activo en esa pantalla y a esa hora, y que no lo tapa otro de más prioridad.
- Mira en Gestionar si hay ficheros grandes aún descargándose.
La pantalla está en negro o muestra el logotipo#
- No hay nada programado en ese momento y no tiene diapositiva por defecto.
- La diapositiva programada no es válida o todos sus widgets han caducado.
- El reproductor está fuera de su horario de funcionamiento.
El contenido cambia a destiempo#
Revisa la hora y la zona horaria del dispositivo y del CMS (ver Hora y zona horaria).
Informar de un fallo#
Si no encuentras la causa, recoge información antes de pedir ayuda:
- En el CMS, abre Informar de un fallo, en el menú de ayuda o de administración.
- Sigue el asistente: activa el registro detallado, reproduce el problema y descarga el paquete de diagnóstico.
- Envíalo a tu administrador o al soporte de SHINING, junto con el nombre de la pantalla y la hora del fallo.
Los administradores también pueden consultar el Registro y el Registro de auditoría del CMS.